ケアマネジメントの学校

「苦情」に強くなる！　苦情は利用者（家族）からの「贈り物」〜ケアマネジメント・ケアサービスの質の向上と権利擁護に活かす〜
苦痛と耳にしただけで暗くなってしまいがち、苦情はクレームでなく、問い合わせや相談、利用者（家族）のSOSのシグナルかも？ケアサービスや医療、ケアマネジメントへの苦情に正しく向き合う事で、質の向上が図られ、利用者（家族）やケアチーム、医療チームとの信頼関係は強まります。怖がらず前向きに取り組める苦情対応の方法について学びます。
[対象]
ケアマネジャー、管理者、主任介護支援専門員ほか
[講師]
高室 成幸
[日時]
平成29年12月10日（日）10:30〜17:00
[場所]
新宿御苑前　研修会場（ルネ新宿御苑タワー2階）
丸の内線新宿御苑前駅より徒歩5分
[定員]
15名※先着順受付
[受講料]
一般：8,500円（メルマガ会員：7,500円　スクール会員：7,000円　OB会員：3,500円）